Tämän viikon perjantain Hevosurheilussa alkaa reilun kuukauden kestävä artikkelisarja, joka käsittelee asiakaskokemuksia raviradoilla. Vertailussa ovat mukana Vermo sekä maakuntaradat ensi vuonna toimintansa lopettavaa Vaasaa lukuun ottamatta.
Työ artikkelisarjaa varten on tehty tämän kesän aikana. Kolmen hengen arviointipartio vieraili kaikilla raviradoilla ravitapahtuman aikana. Raatilaisissa oli edustettuna koko elämänkokemuksen kirjo, kokeneesta peleihin keskittyvästä harrastajasta lajista innostuneeseen uuteen asiakkaaseen. Raviradoille ei annettu etukäteisvaroitusta ryhmän saapumisesta. Tavoitteenamme on arvioida jokaisen suomalaisen raviradan asiakaskokemusta juuri sellaisena kuin se on.
Arvioissa kiinnitetään huomiota juuri niihin asioihin, jotka ihmisiä kaikissa yleisötapahtumisissa pohdituttavat ja keskusteluttavat. Ravien kohdalla tämä tarkoittaa opastusta lajin ja totopelaamisen pariin, tarjolla olevia vaihtoehtoja ruuan osalta sekä ruuan laatua sekä sitä, millaiset ihmiset ravirata olemuksellaan toivottaa tervetulleiksi. Huomiota on kiinnitetty myös alueella kulkemisen esteettömyyteen.
Juttusarjan tarkoitus on nostaa esiin hyviä oivalluksia ja onnistumisia. Kehittämisen tarvetta eri radoilla on paljon, eri puolilla maata työtä on myös tehty. Joidenkin ratojen kohdalla raatilaisilta löytyy hyvinkin selkeitä toiveita asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Artikkelisarjalla on selkeitä tavoitteita. Vaikka jokainen ravirata on erilainen, on hyviä ideoita ja onnistumisia aina mahdollista hyödyntää laajemmin. Hevosurheilun lukijoiden toivomme saavan sielun sytykkeitä lähteä tutustumaan vielä tuntemattomiin raviratoihin tai vierailemaan sellaisilla radoilla, joiden osalta vanhat mielikuvat ovat muuttuneet vain vanhoiksi mielikuviksi.
Yksi raadin havainnoista on selkeä. Suomessa on raviratoja, jotka ovat pystyneet myös taloudellisesti vaikeina aikoina kehittämään toimintaansa myös asiakaskokemuksen osalta.
Ratavierailujen lisäksi Hevosurheilu on kysynyt raviratojen olosuhteista myös valmentajien ja hevosenhoitajien näkemyksiä. Esittelemme niitäkin lehdessä kuluvan vuoden aikana. Raadin ja ammattilaisten yhteisen näkemyksen pohjalta syntyy myös Hevosurheilun oma ranking-listansa maan parhaista raviradoista. Sen julkaisemisen aika on joulukuussa.
Ranking-listan julkaisemisella on silläkin tavoitteensa. Kolmen vuoden kuluttua voimme seurata sitä, miten eri radat ovat parantaneet toimintaansa. Raati on liikkeellä jälleen silloin.